新年將至,整個(gè)城市仿佛開啟了一年一度的半休眠狀態(tài),在大家都期盼著與家人共度新年的時(shí)候,有一群螺絲釘一樣的勞動(dòng)者依然堅(jiān)守在崗位上,默默付出,物業(yè)工作者就是這樣一群人,他們習(xí)慣了無休的工作節(jié)奏和五花八門的業(yè)主需求,也承受了很多指責(zé)和委屈,很多時(shí)候物業(yè)工作者要面對(duì)社區(qū)里形形色色的人和事,難免會(huì)出現(xiàn)偶然性的失誤,來自個(gè)體的不確定性和不穩(wěn)定性很難形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和管理,加之落后的管理手段無法滿足一線服務(wù)痛點(diǎn),長此以往物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾就會(huì)不斷激化,如何突破物業(yè)服務(wù)人工、時(shí)間、空間的局限,通過物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值,引發(fā)了大家的思考,疫情期間原有的服務(wù)水平與半徑已經(jīng)不能滿足多樣化的業(yè)主需求,物業(yè)公司需要在繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)勢的前提下,不斷創(chuàng)新和深化服務(wù)空間,才能提升業(yè)主滿意度和企業(yè)收益。

科技為善賦能服務(wù)

一直以來,很多地產(chǎn)和物業(yè)都希望借助科技賦能突破物業(yè)服務(wù)的人工、時(shí)間、空間限制,但如何跨越科技與服務(wù)之間的鴻溝,還需要不斷嘗試和探索。疫情期間,社區(qū)安保人員的工作量隨著疫情的爆發(fā)逐漸增大,作為進(jìn)入社區(qū)的第一道防線,他們除了每天的訪客登記、測溫、查通行證、外賣/快遞管理外,還要處理很多突發(fā)事件,幾乎沒有休息的時(shí)間,自從安裝了智慧門禁,安保人員只需坐在屋內(nèi)看監(jiān)控就可以掌握社區(qū)出入的所有人員情況,門禁系統(tǒng)能夠同時(shí)滿足人臉識(shí)別、測溫、業(yè)主身份認(rèn)證、訪客登記等功能,同時(shí),快遞/外賣小哥可以直接通過門禁系統(tǒng)呼叫業(yè)主。既保障了疫情期間的安全,也給了安保人員更舒適的工作狀態(tài)。

疫情期間,物業(yè)人員往往會(huì)被突發(fā)事件弄的措手不及,比如,社區(qū)如果發(fā)現(xiàn)確診病例,物業(yè)需要第一時(shí)間對(duì)確診病例的密接人員進(jìn)行隔離,但是如何快速找到密接人員,有的社區(qū)需要查看確診前14天的全部視頻,逐一排查,其實(shí)通過鋒物科技的AI安防系統(tǒng),不僅可以與現(xiàn)有物管平臺(tái)兼容,還可以通過人臉識(shí)別和算法,精準(zhǔn)抓取含目標(biāo)人物的視頻,物業(yè)人員只需查看系統(tǒng)篩選后的視頻內(nèi)容就可以找到密接人員,大大提高了時(shí)效性,同時(shí)可以定位確診病例的行動(dòng)軌跡,及時(shí)進(jìn)行消殺,效果可謂是事半功倍。

科技為穩(wěn)賦能安防

科技賦能物業(yè)行業(yè)除了體現(xiàn)在抗疫工作中,在安防工作中也展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢,高空拋物、物品遺失等問題都可以通過AI安防系統(tǒng)進(jìn)行視頻取證。

蘇州某小區(qū)通過AI智慧安防系統(tǒng)的煙感監(jiān)測到煙霧,后臺(tái)立即接到報(bào)警并形成工單,工作人員第一時(shí)間前往事發(fā)地,確定現(xiàn)場是樓道里堆放的紙板起火,萬幸的是,AI安防系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警,為工作人員爭取了更多時(shí)間避免火勢蔓延,整個(gè)過程沒有財(cái)產(chǎn)損失,也沒有人員傷亡。工單一旦建立,全流程痕跡化、數(shù)據(jù)化處理,為管理者提供工單閉環(huán)管理工具。

同時(shí)在日常巡更中,可以根據(jù)社區(qū)熱力圖重點(diǎn)巡察人多聚集的地點(diǎn),減少巡更頻次和密度,保障了社區(qū)安保人員出現(xiàn)在業(yè)主最需要他們的時(shí)間和地點(diǎn)。

2020年4月,某小區(qū)的電動(dòng)車停車處發(fā)生的這一幕再一次驗(yàn)證了科技的力量,AI安防系統(tǒng)的攝像頭發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)警,安保人員接到工單后,調(diào)集附近巡邏人員到現(xiàn)場抓捕偷盜電動(dòng)車電瓶的小偷,雖然讓嫌疑人跑掉了,但是通過調(diào)取事發(fā)時(shí)間段的監(jiān)控視頻,獲取了嫌疑人的樣貌、身高、行動(dòng)軌跡,警方很快就抓到了小偷。借助科技賦能,讓業(yè)主對(duì)安保工作更安心,信任就是點(diǎn)滴積累的結(jié)果。

AI安防監(jiān)控取證

民警現(xiàn)場監(jiān)控取證

企業(yè)的本質(zhì)就是有目的、有組織的系統(tǒng)創(chuàng)新。而創(chuàng)新是通過改變產(chǎn)品或者服務(wù),為顧客提供價(jià)值,帶來更高的滿意度。而在品質(zhì)服務(wù)的輸出上,既包括智慧服務(wù),也包括科技的運(yùn)用,唯有提升對(duì)客戶研究的能力,不斷挖掘客戶沒有被滿足的需求,才能發(fā)揮科技的最大優(yōu)勢,在空間里提供交叉增值服務(wù)。

年關(guān)將至,物業(yè)工作更加不能松懈,希望可以通過人工智能與物業(yè)實(shí)際需求的結(jié)合,真正幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技賦能,從智能運(yùn)營開始,推動(dòng)管理升級(jí)和服務(wù)變革,突破時(shí)間與空間的局限,顛覆傳統(tǒng)物業(yè)過度依賴人的管理模式,獲得新的增長引擎,成就從業(yè)者的幸福感和行業(yè)成長規(guī)模。